03 / Customer Engagement & Loyalty
Oltre il primo acquisto.
Una relazione da coltivare.
Collega iniziative promozionali, partecipazione e conoscenza del cliente per progettare esperienze che sostengano riacquisto, continuità e passaparola.
Parliamo del tuo progetto ↗Coinvolgere e fidelizzareQuando è utile
Coinvolgere e fidelizzare
Vuoi dare continuità a una promozione, stimolare la partecipazione o costruire un programma che valorizzi i clienti nel tempo. Lavoriamo sul comportamento da incentivare e sull’esperienza da offrire.
Cosa definiamo insieme
- Obiettivi di relazione e segmenti da coinvolgere.
- Meccanica dell’iniziativa e percorso di partecipazione.
- Piano operativo con contenuti, canali e requisiti tecnologici.
- Indicatori per leggere partecipazione e continuità della relazione.
Attività e tempi vengono definiti dopo una verifica di fattibilità, delle competenze coinvolte e dei dati disponibili.
Soluzioni
Le competenze dell’area
Strategie di Fidelizzazione
Percorsi costruiti sui bisogni dei clienti e sui comportamenti che vuoi incoraggiare.
Loyalty Program
Definizione di logiche, benefici e modalità di partecipazione coerenti con la sostenibilità del programma.
Member Get Member
Meccaniche di segnalazione e passaparola, con regole e modalità di misurazione condivise.
Gamification
Missioni, punti e dinamiche di gioco per rendere la partecipazione più coinvolgente.
Concorsi e Operazioni a Premio
Progettazione e gestione delle iniziative promozionali, dalla meccanica alle attività operative previste.
Come misurare il percorso
Obiettivi chiari.
Misure condivise.
Indicatori da concordare in base al progetto e ai dati disponibili.
Tasso di riacquisto
Clienti che tornano ad acquistare nel periodo concordato.
Retention
Continuità della relazione osservata su gruppi di clienti definiti.
Il passo successivo
Collega questa fase
alla successiva.
I dati di partecipazione alimentano la conoscenza del cliente. Con Marketing Strategico & CRM puoi trasformarli in segmenti e azioni successive.
Domande frequenti
Un concorso coincide con un programma loyalty?
No. Un concorso è una specifica iniziativa promozionale. Un programma loyalty definisce una relazione continuativa. Possono essere collegati se obiettivi, meccaniche e dati lo consentono.
Possiamo partire da un’iniziativa già prevista?
Sì. Un concorso o un’attività di gamification può essere il primo passo. L’eventuale estensione a un programma continuativo richiede una valutazione dedicata.
CWmedia
Da quale obiettivo vuoi partire?
Raccontaci chi vuoi raggiungere, cosa vuoi migliorare e quali dati hai già. Definiamo insieme il primo passo.