02 / Marketing Strategico & CRM
Dai dati alle scelte.
Dalle scelte alla crescita.
Collega obiettivi di marketing, conoscenza del cliente e processi commerciali. Definisci cosa fare, per chi e come misurarlo prima di attivare nuovi strumenti o campagne.
Parliamo del tuo progetto ↗Conoscere e sviluppare la base clientiQuando è utile
Conoscere e sviluppare la base clienti
Hai contatti e clienti, ma dati, canali e azioni non seguono una direzione comune. Vuoi capire dove intervenire per accompagnare la conversione, sviluppare la relazione o riattivare clienti inattivi.
Cosa definiamo insieme
- Diagnosi iniziale di obiettivi, processi e dati disponibili.
- Segmentazione della base clienti e priorità di intervento.
- Mappa dei percorsi di contatto e dei requisiti CRM.
- Roadmap operativa con attività, responsabilità e indicatori.
Attività e tempi vengono definiti dopo una verifica di fattibilità, delle competenze coinvolte e dei dati disponibili.
Soluzioni
Le competenze dell’area
Marketing Strategy
Obiettivi, proposta di valore, pubblici e priorità tradotti in un piano di attivazione.
CRM & Customer Strategy
Segmentazione, gestione del ciclo cliente e requisiti per nurturing, conversione e riattivazione.
Omnicanalità
Coordinamento dei punti di contatto per dare continuità a messaggi, dati e azioni.
Digital Transformation
Analisi dei processi e definizione delle priorità digitali e dei requisiti di integrazione.
eCommerce Strategy
Valutazione del percorso d’acquisto e delle opportunità di conversione, riacquisto e sviluppo del cliente.
Come misurare il percorso
Obiettivi chiari.
Misure condivise.
Indicatori da concordare in base al progetto e ai dati disponibili.
Conversione a cliente
Passaggio da opportunità a clienti secondo criteri e periodo concordati.
Valore medio cliente
Valore della relazione nel periodo osservato, in base ai dati disponibili.
Il passo successivo
Collega questa fase
alla successiva.
Il piano diventa attivazione: nuove opportunità con Customer Acquisition e continuità della relazione con Customer Engagement & Loyalty.
Domande frequenti
Serve già un CRM?
No. Si può partire dall’analisi dei dati e dei processi disponibili per definire requisiti e priorità. Scelta, configurazione o integrazione degli strumenti richiedono un perimetro tecnico specifico.
La strategia può essere un incarico autonomo?
Sì. Diagnosi, segmentazione e roadmap possono costituire un progetto autonomo, con deliverable e responsabilità concordati. Le attività di attivazione vengono valutate separatamente.
CWmedia
Da quale obiettivo vuoi partire?
Raccontaci chi vuoi raggiungere, cosa vuoi migliorare e quali dati hai già. Definiamo insieme il primo passo.